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巨益OMS对接AG流程

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一、价值说明:

现状痛点:在AG与ERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:

场景1:顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在OMS看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

场景2:顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在OMS中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

痛点:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到OMS系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)

解决方案

AG和OMS厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。OMS与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。 

(1)未发货仅退款场景:顾客申请未发货仅退款,OMS系统按照设置的规则如果已配货则先进行取消配货单,取消配货后校验退款原因,平台订单号,退款SKU,退款数量,退款金额是否和系统订单一致,如信息一致则告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功, 这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。 与此同时OMS根据后台设置的退款条件进行自动同意退款。



(2)退货退款场景:顾客申请退货退款,将货物寄回后,OMS系统按照设置的规则分两种情况,一种是通过OMS退货扫描后如果退货快递单号,平台订单号,退货SKU,退货数量和退货金额,且备注不包含质量件的OMS系统自动将入库信息回传给AG,并在退换货上记录同步AG返回信息,AG根据后台设置的退款条件自动进行退款操作。



二、如何对接?

第1步:在巨益OMS店铺信息点击“启用AG系统”即对接成功 。: 需要ERP中设置好给AG传信息的规则。用于ERP判断退款在什么情况下给AG传“取消发货成功”、“退货入仓”信息。



第2步:在千牛售后服务(AG)中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略: 具体如何设置请点此查看:       https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf


三、FAQ

1,在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY,这个APPKEY是什么?(问题图示如下)

答:appkey:23202400

2.AG自动处理的退款在哪里查看?

答:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u

3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?

答:https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s

4.AG不能自动退款,验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”(图示如下)如何处理?



答:1、首先在售后申请中用平台订单号或者退款编号进行查询,确认退款信息是否有下载到OMS系统,如果没下载则确认下店铺授权是否过期(系统配置-->接口应用-->平台接口),其次看下是否有设置退款单下载(系统配置-->下载配置)和退款单配置是否正确。


2、OMS系统在看下平台申请的退款原因在系统配置-->通用分类中是否有设置退款自动审核原因。如果退款原因有设置则确认下平台订单号,退款SKU,数量和金额是否和OMS系统订单明细一致。



3、OMS订单是否已配货,如果配货后配货单取消则则不会自动推送给AG,反正则推送个AG并记录AG返回结果。   4.如果还没有处理好,请联系咱们对应的专属客服并提交订单号和退款单号 客服人员会及时为您排查处理。

5.为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?

        答:AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结,平台退款完成后如果平台订单号,数量,金额,SKU都符合系统会自动作废商品,如不符合的需要人工作废商品明细。


四、联系我们

1、若您仍有疑问请加入“巨益OMS&AG对接钉钉群”群号:11783484,或直接扫码加入。



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