2020年7月24日，屈臣氏最大服务商众上集团，成功上线巨益全渠道订单中台，旨在通过巨益OMS打通前端各大电商平台天猫、京东、贝贝网、众上自研秒寻APP以及后端业务系统富勒WMS进一步支撑线上线下全渠道业务的发展。

广州众上投资控股集团有限公司（简称众上集团）成立于2006年，总部坐落于广州市番禺区巨大创意产业园内，致力于日化用品及IP动漫文化产业的发展，是一家集进口代理、ODM、动漫垂直电商、零售、餐饮、贸易、社区粉丝、IP授权管理为一体的多元性企业集团。

▲众上官网

创立至今，众上集团已在东京、巴黎等全球多个地区设立分部，拥有3家自营工厂，并陆续为屈臣氏、丝芙兰、京造、小米有品、天猫、京东、云集、爱茉莉、腾讯互娱，全家便利店等120+线上线下渠道提供了全方位的“产品/品牌开发”，“运营优化”，“物流配送”等服务，覆盖30000+SKU，商品服务触达3亿用户。

▲众上集团产品系列

项目背景

巨益&众上全渠道合作

基于此服务规模，集团原有的IT系统架构之间没有中台做支撑，导致系统间数据处理割裂状态，造成财务对账困难、货品无法按照渠道分配、一件代发管理流程不清晰、B2B管理混乱等一系列的信息化难题。

▲众上集团生产基地

与此同时，考虑到集团未来业务以及IT信息化规划，需要高度自动化、智能化、一体化的系统中台，提供供应链整体发货效率，杜绝电商供应常见问题，一件代发、寄售业务、第三方物流等，整体规划订单管理，实现“一盘货”库存管理战略目标，满足未来至少3-5年业务发展规划，搭建众上特色的信息化仓储物流管理中台，2020年6月，众上集团与巨益科技达成战略合作，于近日成功上线巨益全渠道订单中台OMS。

业务痛点

系统间无中台支撑

• 外仓发货条码与众上内部条码不一致需要人工进行转换，工作量大，且出错率高；

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• 电商单推送仓库发货处理前，没有强大的智能订单策略进行订单的拆并单、物流匹配等智能处理，导致仓库人员无法实现“接单即发”，还需要处理订单，导致发货效率低下;

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• 原电商系统商品条码以69码，组合套装以虚拟套装编码在供应链、仓库发货流程作为物料识别依据，导致错发、漏发、少发，多发等问题;

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• 原系统电商业务正逆向单据没有与现有ERP系统打通，ERP单据靠手工导入，填写错误风险高；

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• 未来众上业务形态发展多样化，对应的财务结算需要匹配多重业务形态的财务结算，现财务结算都是人工结算导单，需要有系统智能处理，支持未来众上的业务发展；

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• 原系统与WMS系统没有对接，导致2B与2C库存独立分离，库存数据不准确；

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• 原系统没有明细一品一码的仓库管理原则进行订单数据做单管理，导致仓库实物管理效率低下，成本加大；

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• 原系统库存组织架构为线性架构，如果对接WMS，导致WMS整个库存库存架构臃肿（需要根据销售渠道划仓，导致实物管理繁琐以及调拨效率低下）

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• 外仓代发，外仓库存都是线下沟通，库存无法精确反馈，导致库存不准，存在超卖风险；

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• 整个信息化链条没有统一打通，导致信息断层，沟通成本高；

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解决方案

打通多品牌多店铺多系统间的数据壁垒

针对众上现有的业务痛点，巨益实施业务顾问罗斯在进驻客户现场后迅速与各部门确定业务蓝图，涉及业务模块优化包括基础系统搭建、商品管理、库存管理、订单管理、营销管理、采购管理、报表管理等。

• 对接富勒WMS系统打通数据流，库存核对准确，减少人工操作，降低错误率；

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• 支持按照不同商品属性拆分包裹发货；

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• 解决商品数据不统一问题；

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• 灵活的营销设置满足运营各种买送、满送以及福袋类活动需求；

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• 全新的B2C退货流程，更加方便快捷和准确，提高退货环节工作效率，减少客服与仓库人员沟通，数据可追溯；

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• 支持库存一体化‘’一盘货‘’，增加货品流转率，减少超卖风险；

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• 缺货订单到货自动配货，避免商品到货但是无法及时发出问题；

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• 对接秒寻平台；

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• 支持一件代发业务，包括众上发与外仓发两种业务；

▲巨益&众上全渠道业务蓝图

此次上线主要是助力众上集团实现了与天猫、京东、国美、贝贝网等第三方电商多平台前端数据对接，以及与富勒WMS等业务系统的打通，实现了集团智能化、数字化、高效化系统全流程优化策略以及库存“一盘货”的集成敏捷化管理战略目标，亦迅速解决了此前遗留下来的信息化难题，从而支撑众上集团未来3-5年的全渠道业务整合易落地。